售后流程
中開水泵本著科技興企，誠信服務(wù)的宗旨，為確保用戶買得放心，用得放心，正常使用本公司產(chǎn)品，特制定以下細(xì)則做為本公司的售后服務(wù)承諾。
一、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品均達(dá)到嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)。
二、本公司與客戶簽訂合同后，嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨，保證產(chǎn)品完好無損，按合同簽訂的發(fā)貨時(shí)間、地點(diǎn)送至客戶。
三、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品確因質(zhì)量問題而引起損壞或不能正常工作，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或調(diào)換，并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識；如因用戶使用不當(dāng)或在保修期外，而引起壞損或不能正常工作，本公司對產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。用戶如有需要，本公司免費(fèi)提供咨詢，現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試。
四、用戶在使用本公司產(chǎn)品的過程當(dāng)中所出現(xiàn)的問題或信息，請及時(shí)反饋本公司，以便本公司及時(shí)予以處理。本公司提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客戶反饋的問題務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或解決。
負(fù)責(zé)部門 | 服務(wù)流程 | 處理辦法 |
售后服務(wù)部 | 受 理 | 1、接受用戶來廠及信函、電話等有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴。 |
2、詢問產(chǎn)品運(yùn)行工況，指導(dǎo)、解答產(chǎn)品使用方法。 | ||
3、確定維修人員及啟程檢修時(shí)間。 | ||
4、簽發(fā)售后服務(wù)通知書。 | ||
派譴維修人員 | 1、接受售后服務(wù)通知書。 | |
2、接受用戶投訴情況的交底。 | ||
3、決定領(lǐng)用所需配件。 | ||
現(xiàn)場勘察 | 1、向用戶了解產(chǎn)品運(yùn)行工況。 | |
2、開機(jī)運(yùn)行檢查，分析問題原因。 | ||
3、確定調(diào)試、檢修方案，必要時(shí)取得用戶同意和支持協(xié)助。 | ||
檢 修 | 1、實(shí)施調(diào)試、檢修方案，必要時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行解體復(fù)查。 | |
2、更換受損零部件，調(diào)整部件之間間隙。 | ||
3、組裝復(fù)原后進(jìn)行試運(yùn)行試驗(yàn)，運(yùn)行后的產(chǎn)品必須達(dá)到設(shè)計(jì)要求。 | ||
驗(yàn)收交接 | 產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)正常之后，由維修員通知用戶臨場參加開機(jī)運(yùn)行，經(jīng)用戶驗(yàn)收認(rèn)可之后辦理交接手續(xù)，請用戶在服務(wù)單上簽出寶貴意見和進(jìn)、離場時(shí)間。 | |
檢修結(jié)算 | 1、三包期內(nèi)：整機(jī)中的易損件在三個(gè)月內(nèi)，非易損件在一年之內(nèi)的維修和配件更換實(shí)行三包，免費(fèi)維修。 | |
2、三包期外：實(shí)行終身保修，有償維修，所派維修人員的差旅費(fèi)、住宿及所需更挽的配件由用戶負(fù)擔(dān)。 | ||
用戶接收鑒定 | 在辦理產(chǎn)品驗(yàn)收交接及其檢修結(jié)算之后，由用戶簽發(fā)維修反饋?zhàn)C明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。 |